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Vorbemerkung
In der Schweiz arbeitet inzwischen eine grosse Zahl deutscher Mitarbeiter, besonders in touristischen Dienstleistungsberufen wie der Hotellerie, Restauration, Bergbahnen und Skiverleih, aber auch in verwandten Branchen wie Geschäften, Boutiquen, Schifffahrt, Carunternehmen, Spitälern, und anderen.
Prinzipiell gelten deutsche Mitarbeiter in der Schweiz als zuverlässig, präzise und arbeitswillig. Andererseits erscheinen sie oft als laut, sehr direkt, in Teilen unhöflich, fordernd und ruppig. Das wird vor allem von Schweizer Gästen im eigenen Land teilweise als unangenehm und schwierig empfunden. Dies ist jedoch in den allermeisten Fällen kein böser Wille, sondern der Mentalität des Herkunftslandes geschuldet, sowie einer Unkenntnis über die Schweizer Mentalität mit ihren politischen, gesellschaftlichen, topographischen und historischen Hintergründen.
Hier setzt das Projekt an. Es soll aus Deutschen keine Schweizer machen, sondern es soll deutschen Mitarbeitern helfen, in der Schweiz besser und erfolgreicher zu sein, bessere Servicequalität zu leisten und sich positive Akzeptanz durch empathisches Verhalten zu erarbeiten. Hier werden speziell die deutschen Mitarbeiter angesprochen, die Gäste und Kunden direkt bedienen und die durch ihr (deutsches) Verhalten dennoch eine Visitenkarte des Schweizer Betriebes und der jeweiligen Region sind.
Nutzen
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