SIE
werden wachsen !

Serviceorientierung erkennen und nutzen

Alle Mitarbeiter sind freundlich - man merkt es nur nicht immer...

Doch alle Mitarbeiter mit Gästekontakt repräsentieren Ihr Haus: Die Gäste schließen aus dem Verhalten jedes einzelnen Mitarbeiters auf den gesamten Betrieb.

Damit Ihre Mitarbeiter zu Gastfreunden werden, finden wir für Sie heraus:

• Wie serviceorientiert sind Ihre Mitarbeiter?
• Welches Entwicklungspotential haben Ihre Mitarbeiter?

Ziel
Erkennen und beurteilen Sie die Serviceorientierung Ihrer Mitarbeiter, also ihre Freundlichkeit und Einstellung zum Gast.

Sie finden bei uns ein zuverlässiges und wissenschaftlich fundiertes Testverfahren, durch das Sie die Servicequalität Ihrer Mitarbeiter messen, untereinander vergleichen und den Anforderungen einer Position im Betrieb gegenüberstellen können.

Nutzen
Freundlichkeit und Gastfreundschaft sind Eigenschaften, die Manche von Natur aus mitbringen, die Anderen aber fehlt und die deshalb trotz fachlicher Kompetenz bei den Gästen einen schlechten Eindruck von sich und vom Betrieb hinterlassen.

Die gute Nachricht ist: Serviceorientierung kann gemessen und anschließend entwickelt und trainiert werden. Dies erlaubt Ihnen eine zielgerichtete und punktgenaue Personalplanung bei Neueinstellungen, Umbesetzungen und Schulungsmaßnahmen.

Der Test “Serviceorientierung”
In einem halbstündigen Test bewertet die Testperson rund einhundert Aussagen eines Fragebogens. Dieser Fragenkatalog wurde speziell für das Thema Serviceorientierung entwickelt und gibt Auskunft über Persönlichkeitsmerkmale in folgenden Kriterien:

Auswertung und Ergebnisgespräch
Nach dem Test liegt die Auswertung innerhalb von 3 Werktagen vor. Im persönlichen Ergebnisgespräch besprechen wir mit Ihnen das Profil und zeigen Ihnen mögliche nächste Schritte auf. Sie erhalten eine grafische Auswertung aller geprüften Kriterien zur schnellen Übersicht, Einordnung und Vergleichbarkeit. Zusätzlich erhalten Sie ein schriftliches Gutachten mit detaillierten Ergebnissen und eine Broschüre mit Hinweisen und Erklärungen der Ergebnisse.

Datenschutz
Auf Wunsch können die Tests anonym durchgeführt werden. Alle Bestimmungen des Datenschutzes werden von uns penibel eingehalten, das garantieren wir Ihnen.

Ihre Investition
Gerne erstellen wir Ihnen ein individuelles Angebot. Wir versprechen Ihnen: Ihr Nutzen übersteigt den Einsatz bei Weitem.

Allgemeines zu Persönlichkeitstests
Der verwendete Test beruht auf einem Fragebogen, der von der Testperson selbst ausgefüllt wird und in dem die Testperson um eine Selbsteinschätzung gebeten wird.

Wie bei allen wissenschaftlich fundierten Fragebögen sind auch in unserem Test Mechanismen eingebaut, die die Antworten auf Logik und Stimmigkeit überprüfen. Trotzdem gilt: Persönlichkeitstests sollten nie das alleinige Kriterium einer Personalentscheidung sein, sie sollten immer unterstützend gesehen werden. Dann allerdings sind sie ein wertvolles Instrument, geben Sicherheit in der Einschätzung und bedeuten enormen Zeitgewinn.

Klar ist: Nur bei einer offenen und ehrlichen Beantwortung der Fragen können Tests gute Hilfestellung geben. Dann kann auch die Testperson selbst von der Auswertung profitieren und sich persönlich weiterentwickeln.

zurück ...

GastroTRAIN

Trainer für Gastfreundschaft