GastroTRAIN

Trainer für Gastfreundschaft

ServiceQualität
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GastroTRAIN
Wolfgang Foerster
Hauptstrasse 38
65812 Bad Soden / Taunus
Deutschland

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Impressum, AGB und
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ServiceQualität Deutschland

Termine - Ablauf und Gebühren

Hinter dem Qualitätssiegel ServiceQualität Deutschland stehen bereits fünfzehn von sechzehn Bundesländer. Sie alle verfolgen das Ziel, die Dienstleistungsqualität in Deutschland flächendeckend zu sichern und auszubauen.

SQDeutschlandKarte 2009 290

Mit über


13.000 Seminarteilnehmern und

2.000 zertifizierten Betrieben


ist das Service-Q innerhalb weniger Jahre das führende Gütesiegel im touristischen Dienstleistungsbereich geworden.

Seit 2009 ist auch Hessen bei der Initiative dabei.



Wir von GastroTRAIN sind stolz darauf, dass wir vom Hessischen Tourismusverband ausgewählt wurden, das Service-Q in Hessen
und Deutschland einzuführen, umzusetzten, zu trainieren und
zu zertifizieren.





Das Service-Q
Das vom Schweizer Tourismus-Verband eingeführte Qualitäts-Gütesiegel wurde von den deutschen Bundesländern weiterentwickelt und dient der

SQ 04 150
  • Steigerung des Qualitätsbewusstseins in den Betrieben;
  • nachhaltigen Sicherung und Verbesserung der Servicequalität;
  • aktiven Kundenbindung;
  • Mitarbeiterintegration, -motivation und -förderung;
  • Kooperation zwischen verschiedenen Dienstleistungsunternehmen.

Stufen der ServiceQualität
Es geht nicht primär darum, den Servicegedanken eines Unternehmens durch ein Symbol am Eingang zu signalisieren. Ziel ist es vielmehr, Kunden die ServiceQualität im Betrieb spüren und erleben zu lassen.

Das Qualitätsmanagement besteht aus insgesamt drei aufeinander aufbauenden Stufen. Jedes Unternehmen entscheidet selbst, bis zu welcher Stufe es gehen will.

Stufe I - Einstieg in das Qualitätsmanagement-System

  • Einführung des Qualitätsmanagement-Systems gemeinsam mit allen Mitarbeitern.
  • Analyse aller Prozesse aus Gastsicht.
  • Festlegung von Verbesserungsmaßnahmen.

Stufe II - Weiterentwicklung mit dem Schwerpunkt Führungsqualität

  • Durchführung einer Kunden-, Mitarbeiter- und Führungskräftebefragung.
  • Durchführung eines Mystery Checks.

Stufe III - Einführung des umfangreichen TQM

  • Für Unternehmen, die neben der Teilnahme am Service-Q zusätzlich nach einem Qualitätsmanagementsystem wie ISO 9001 oder EFQM zertifiziert sind.

Termine - Ablauf und Gebühren

Wir freuen uns auf Ihre beste ServiceQualität !

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